Spordle est à la recherche d’un agent en soutien technique à temps partiel ayant un intérêt dans le domaine des sports, du loisir, du divertissement et de l’événementiel. 

Sous la supervision du Gestionnaire de l’expérience client, l’Agent répondra aux demandes de soutien des clients qui sont transmises à notre centre de soutien via le téléphone, le courriel ou encore notre système de demande de soutien. 

Cette position consiste plus spécifiquement à faire partie de l’équipe de soutien du produit Spordle ID et des modules complémentaires (Spordle Play, Page, Mon Compte et Spordle Event).

Rôles et responsabilités

• Répondre aux demandes de soutien et aux appels téléphoniques en: 
• Analysant, répondant et documentant les demandes des clients, 
• Soutenant les clients dans leurs demandes et en les dirigeant vers Spordle Académie et la documentation en ligne;
• Établissant une bonne relation avec les clients de Spordle;
• Travailler de concert avec l’ensemble des membres de l’expérience client et des autres départements;
• Assister lorsque requis aux rencontres et formations avec les clients;
• Participer, lorsque requis, aux rencontres et formations de l’équipe;
• Participer à l’amélioration continue de la base de connaissance en signalant les articles manquants, etc.;
• Documenter et suivre les incidents au quotidien selon les procédures établies;

Éducation et expérience

• DEP en soutien informatique, Technique en informatique ou tout autre diplôme de secondaire professionnel ou de cégep équivalent;
• 12 à 18 mois dans un centre d’appel et/ou au soutien technique de niveau 1;
• Expérience pertinente avec l’utilisation des plateformes numériques existantes au soccer, au hockey et/ou au baseball, est un atout;
• Toute combinaison de formation et d’expérience équivalente sera considérée. 

Compétences

• Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et parlé);
• Orientation client axée sur les résultats; 
• Capacité de travailler en équipe;
• Habiletés de communication efficace;
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à planifier et à organiser;
• Expérience et connaissance pratique de Microsoft Office (Word, Excel, etc.), Jira, Confluence;
• Capacité d'apprendre et de s'adapter à un nouveau logiciel.

Ce que Spordle peut vous offrir

Vous vous joindrez à une organisation qui oeuvre dans le secteur des technologies dans le domaine du sport et du divertissement. Vous ferez partie d'une équipe inclusive qui vous supportera et qui partage des valeurs communes, incluant un respect fondamental de tous et chacun. 

Travailler chez Spordle, c'est faire partie d'une équipe dynamique qui évolue à tous les jours. On met la priorité sur le développement des employés. Les horaires sont flexibles et il y a toujours de la place pour amener de nouvelles idées, qu'elles soient pour le côté affaires ou le côté technique.

CONDITIONS:

Type d'emploi : Permanent, temps partiel, horaire variant entre 17h00 et 22h00 du lundi au jeudi. (peut être appelé à faire des vendredis soirs et  fins de semaine occcsionnellement)

Horaire: Horaire variant entre 17h00 et 22h00 du lundi au jeudi, selon la charge de travail (peut être appelé à faire des vendredis soirs et  fins de semaine occasionnellement)

Salaire : 21.50$/heure

Vacances : À discuter lors de l’entrevue 

Déplacement/Voyagement: Aucun

Langues parlées, écrites : Français et Anglais

Présentiel/télétravail: Télétravail

Équipement fournis: Ordinateur portable, souris et casque d’écoute

Formation annuelle: À discuter avec le supérieur immédiat

Cotisation/Association professionnelle: À discuter avec le supérieur immédiat

Date de début prévue: Dès que possible (ou selon le délai des vérifications appropriées)